多次赔付 用心守护——富德生命人寿湘潭中支理赔服务获客户称赞

4月17日，陈先生带着其13岁的儿子来到富德生命人寿湖南湘潭中支营业大厅。陈先生此行目的，是要为其儿子加保一份《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，保额为50万。陈先生表示，此次加保，正是因为富德生命人寿的专业、暖心的服务感动到了他。

原来，陈先生的妻子冯女士保险意识比较强，早在几年前，冯女士就通过其在保险公司工作的同学先后为自己和家人投保了富德生命人寿产品，并成为了湖南湘潭中支一名VIP客户。每逢节假日，冯女士都能享受到公司客服人员专门的上门拜访服务，以及为她特别举办的VIP客户生日会等服务。

2014年4月14日，冯女士因下腹疼痛难忍，经湘潭市妇幼保健检查后确诊为“卵巢恶性肿瘤”。接到报案后，富德生命人寿湖南湘潭中心支公司理赔人员立即前往医院慰问和调查，经核查，该案件属于保险责任，并将9000余元理赔款汇入冯女士账户。不久后，当得知冯女士在治疗期间情况不太乐观，工作人员又多次上门，对冯女士进行心理安抚，鼓励她以积极的心态与病魔作斗争，此外，公司还特意为冯女士制作了个性化保单，保单上不仅粘贴了冯女士家的全家福，而且附上了诚挚的祝福语，祝愿冯女士早日康复。

时光荏苒，然而与病魔抗争了近7年的冯女士，却在今年1月份，因病情再次加重被送至医院治疗。不幸的是，冯女士由于病情过重，于3月7日治疗无效永远的离开了人世。收到冯女士不幸离世的消息后，公司理赔人员第一时间赶到客户家中，对家属予以慰问与关怀，并协助家属准备相关理赔所需资料。4月15日下午，冯女士丈夫陈先生正式向公司提出理赔申请，经审核确认，公司于次日就完成了结案，并依照条款约定，将51万元的理赔款转账至受益人指定账户。

多次赔付，用心守护。正是富德生命人寿无微不至的服务，让陈先生感觉到了不一样的温暖，才出现了开头的一幕。关注客户动态，关爱客户健康，富德生命人寿将继续用专业的保险服务和暖心的服务态度为广大客户送去更多温暖！（文/湘潭中支 黄娟）