开店搞不清这件事，注定会关门

开店，搞不清自己做的是个什么生意，哪怕再努力，结果都不会太好。

“最难最难的时候，是开业初期，我用自己最引以为豪的‘销售’能力，拉进来很多新客人，但却留不下来，少数留下来的顾客，我以为治好了后就不用再到店继续理疗了，所以开店近一年，店里生意没有起色。那一年，是我人生中最挫败，也是我最焦虑的一年。”

因为对自己的极度自信，把这个生意当做以往开超市、卖日销品一样，也没去总部学习，也没参加各种区域型的培训，专业知识很弱，都用以往的经验来经营，黑奥秘湖北龙山店老板-田女士开店后，大量脱发白发顾客流失了。

她开始意识到，是自己没有搞明白这个生意。

发现问题后，她开始不断加强专业方面的学习，现在仅植发一项业务，一年已达130余万业绩，店内稳定的脱发白发理疗顾客也达到200多人。

一、专业要求这么高 黑奥秘脱发白发理疗是个什么生意？

可简单概括为“用专业的医疗级方案，解决脱发白发”。

2019年5月28日，黑奥秘完成品牌升级，以类医疗式的门店场景、专业科技的产品线，结合理疗服务流程，开辟了“脱发白发理疗”这样一个垂直品类，从此也就被打上了一个“专业”的标签。

在行业“养发的”、“弄头发的”、“治秃头的”、“搞头发的”一片混乱中，用户口中“狗皮膏药”、“骗人的”、“不可能”声声质疑中，以黑奥秘为代表的领头企业，开始正视这些问题。先是丝域成功打出“养发”的标签，从装修风格、服务流程及数字化系统方面，在很大程度上净化了市场，丝域也成为了“养发”的代表性企业；黑奥秘则代表了“专业”，开创了“脱发白发理疗”这个细分品类，专注在脱发白发的解决方案上，这也升华了用户对这个行业的认知。

黑奥秘龙山店的田女士因为不够“专业”，愁了一年，后开始恶补总部提供脱发白发健康方面的专业知识培训，以及毛发学相关书籍，“我发现真正的毛发问题，是需要像医院一样给顾客提供解决方案的，专业医疗级的，否则，认知越来越高的顾客绝对不可能信任我，我也没有底气。”同时她也逐渐发现，黑奥秘，不仅仅是开创了脱发白发理疗这个品类，黑奥秘也精准的匹配了这个品类最刚性的需求－脱发白发。

随着行业的认同、脱发白发理疗从业者的验证，以及顾客的口口相传中，逐渐证实：这是一条难而正确的路。

（黑奥秘门店）

二、脱发白发理疗，为什么专业程度要求高？

脱发白发作为一种毛发类疾病，亟需真正、深入的研究，更需要像其他慢性疾病一样得到多方重视。从疾病预防的角度来说，有三级预防，一级预防，是指未出现脱发白发前，进行一些专业的科普、预防，比如当下竞争激烈的“养发”；脱发白发的二级预防是早发现、早诊断、早治疗；三级就是通过立体式的解决方案，积极康复，防止脱发、白发向更严重的疾病转变。所以，从业人员对脱发白发的辨别、诊断、解决需要足够专业。

三、专业的脱发白发理疗人才，如何培养？

黑奥秘把脱发白发当“病”来研究、把脱发白发解决方案放在研发的重中之重，所以对于全国1000多家加盟商及理疗师的要求，比其他品牌要高一些。首先产品成分的解释上，就需要多花一点时间，因为大部分来自实验室研发成果，以四川大学高分子学院联合研发的“特定链长多聚磷酸钠”为例，这个成分名称、作用原理、在实验室做了哪些实验、对于脱发顾客的效果等，是需要理疗师讲解给顾客听的。

脱发白发理疗，从医院的皮肤科剥离出来，就像如今的口腔、眼科。

黑奥秘脱发白发理疗，更像是现在爱尔眼科、欢乐口腔。

这样的品类属性与定位，对黑奥秘脱发白发理疗学园的教学体系、教学方式、师资都提出了极高的要求，奥秘创始人提到：“我们是采用‘三训六练一考核’的模式，花15天左右，将生涩的成分原理、毛发健康理论、实操等，用简单的白话和动作去翻译，培训后再用线上结合线下的分阶培训，不断重复高频触达理疗师，这样理疗师就能持续提升专业，为脱发白发顾客提供专业的理疗服务。”

专业护理人才急缺，脱发白发理疗人才的体系化培养，更是任重而道远，黑奥秘已经迈出了一大步。

“现在龙山县，只要有脱发白发的，都知道来找黑奥秘，都来找我！”黑奥秘龙山店的田女士说道。