心系客户 援手相助——富德生命人寿湖南常德中支快赔20万“救命钱”

近日,当富德生命人寿常德中支将20万元的理赔决定书送到被保险人李女士手中时,她和家人激动万分:“这20万真的是我的救命钱,富德生命人寿真是心系客户,值得托付啊!”

天有不测风云,人有旦夕祸福。来自常德临澧县的李女士怎么也没想到,突如其来的疾病将她完全的打倒,身心俱乏。原来,10月10日,李女士无意中发现右乳肿块,约有黄豆大小,有压痛、刺痛,为了尽快确诊,10月16日李女士到当地人民医院就诊,B超提示右乳内低回声块影、右乳内低回声结节,后于10月21日行右侧乳腺肿块穿刺活检,结果为乳腺恶性肿瘤,需立即住院进行手术治疗。

面对病魔的折磨及昂贵的治疗费,身心俱累的李女士突然想起了自己早在几年前购买的《富德生命康爱星防癌疾病保险》,犹如抓住了一根救命稻草,李女士随即拨打了95535进行报案。得知客户出险的消息,理赔专员第一时间赶到医院对李女士进行了探视慰问,了解其疾病发展的过程,并鼓励其安心治病,勇敢与病魔抗争。

12月10日,李女士正式向富德生命人寿常德中支提出理赔申请,理赔人员迅速受理,经审核确认,李女士所患疾病符合公司重疾给付条件,并于当天将20万元的理赔决定书送到客户手中。

谈到这次理赔,李女士激动地表示,获赔金额完全出乎她的意料,没想到曾经无心购买的一份保险竟然在自己最无助的时刻,如及时雨一样给予了帮助。如此迅速高效的赔付取决于公司理赔产品的可信可靠,取决于公司对于客户真诚的服务,所谓“金杯银杯不如客户口碑,金奖银奖不如客户夸奖”,客户发自诚心的认同就是对公司理赔服务的最好肯定。(文/向思洁)